Objetivo

Estandarizar servicio al cliente y agilizar proceso de venta

Se agilizó proceso de venta en tienda física considerando un flujo y sistema visual que le permitiera al vendedor encontrar y ofrecer información al cliente de manera más rápida: SKU, detalle de producto, inventario, cotización al contado o a plazos, créditos, productos sugeridos, garantías, comisiones, integración de venta sugerida de productos de otras empresas de Grupo Salinas (ej. Seguros Azteca), conexión con servicios complementarios, CAT, resumen de venta, identificación única de empleado con huella dactilar, etc.

Equipo/Rol

4 diseñadores, 3 project managers, 3 UX researchers, 12 ingenieros

Head UI/UX. Se dirigió el diseño, investigación, pruebas e implementación que involucraban a 4 áreas de negocio.

Proceso

Entrevistas, Pruebas A/B, Visual Design, Daily Scrum

• Para comprender el flujo de compra/venta se realizó investigación física en 6 tiendas

• Entrevistas a encargados de mostrador y sucursal

• Desarrollo de wireframes y prototipos

• Pruebas A/B del nuevo sistema

• Análisis de fricciones en decisiones de compra y/o ingreso de datos

• Daily Scrum con todas las áreas involucradas

• Junta semanal con líderes de área (banco, seguros, ventas, telefonía)

• Tiempo de iteración calendarizado

Correcciones Relevantes

Descubrimientos en flujos, detección de fricciones, agilización de venta, iteraciones

• Pantalla del POS es usada en venta al usuario para agilizar comprensión, no solo vendedor visualiza la información

• Información confusa sobre pago puntual vs abono normal

• Filtros insuficientes para búsqueda de productos específicos

• Mala información en oferta de seguros

• Diseño inadecuado para monitores/resolución estándar en sucursales del país

• Bajo control de cash-flow al momento de la venta

• Guía de proceso de venta (cláusulas de garantía)

• Mayor control de registro de tipo de identificación