Objetivo

Diseñar la experiencia de usuario de app de Socios Totalplay (empleados ventas)

El equipo de ventas de Totalplay necesitaba una herramienta en la que cada integrante a nivel nacional pudiera encontrar la información necesaria para registrarse, consultar metas, resultados, clientes, comisiones, tomar cursos de inducción, descargar material didáctico de ventas, conocer la oferta y tecnología.

Equipo/Rol

3 diseñadores, 2 project managers, 2 UX researchers, 5 ingenieros

Head UI/UX. Se dirigió el equipo de diseño, investigación, pruebas A/B, prototipos e implementación que involucraba a 5 áreas de negocio: Comercial, Sistemas, Recursos Humanos, Diseño y Finanzas.

Proceso

Entrevistas, Pruebas A/B, Prototipaje y Daily Scrum

• Entrevista con líderes de ventas y muestra de 10 vendedores en CDMX

• Diseño de flujo para registro de usuario

• Enrolamiento dactilar implementando tecnologías de Banco Azteca

• Registro de cuentas bancarias y seguridad de datos

• Ingreso de firma digital y validación con asignación de número de empleado

• Asignación de material didáctico y rediseño de descargables

• Prototipos de alta fidelidad

• Pruebas A/B del nuevo sistema

Insights Relevantes

Descubrimientos en flujos, detección de fricciones, agilización de registro, iteraciones

• Se analizaron sistemas prefabricados y en funcionamiento que simplificaran el registro en base de datos de RRHH

• Se entrevistaron vendedores con diferente alfabetización digital

• Se redujo el papeleo tradicional por pasos sencillos

• La asignación de número de socio único se replicaba en todos los departamentos

• Comunicación clara cliente/empleado en información de comisiones

• Integración de depósito de comisiones interbancarias